打动消费者的心:是实际可行的目标,或只是对行动科技的空想?

打动消费者的心:是实际可行的目标,或只是对行动科技的空想?

无论用哪项客观基準来衡量,皇后合唱团绝对都能跻身史上最伟大的摇滚乐团之列。他们的第 4 张专辑《 A Night at the Opera》发行于 1975 年,收录了经典名曲《 Bohemian Rhapsody》,让他们一跃成为国际巨星;这张作品跟所有音乐专辑一样,都先以非数位形式发行,相继推出黑胶唱片、录音带和 CD 等;然而时至今日,绝大多数音乐产品都改以数位和行动通路优先发行。

现今消费者大多在智慧型手机上聆听音乐,为了迎合这样的趋势,人气歌手往往会在 CD 于实体店面上架前,先透过串流服务和行动  App 推出最新音乐作品。大家的生活方式都在朝这个模式发展;根据资策会产业情报研究所的「行动 App 消费者调查分析」 报告显示,台湾每名手机用户会下载平均 16款  App,每天主动开启 6 款  App。许多人在早上 9 点前即开始使用  App,例如开启运动记录 App、行事曆、预约计程车、寻找最近的星巴克,然后评论友人今日的穿搭,同时间聆听 Spotify 的音乐。

分析机构 Forrester 将这种现象称为「行动思维转移」,随着生活模式逐渐数位化,品牌也预期透过行动装置吸引消费者、促进销售成长,但随之而来的问题是:「现今消费者都希望一旦需求出现时,就能立即获取所有相关的资讯,而网路零售商要如何才能打动他们的心呢?」

只靠应用程式就能在东南亚躺着赚?恐怕没这幺简单

行动版网站和品牌  App 已是达成亮眼的销售业绩必备的工具,相较于以往,现在的消费者更愿意花钱在这些平台上。行动  App 的平均订单价值在  2016 下半年已上升至 127 美元,超过桌上型电脑的 100 美元 。其中亚洲消费者是最大推手,不仅大幅提升  App 上的买气,更远超过其他地区的四成以上;紧追在后的行动浏览器平均订单价值亦达 95 美元 ,证明行动装置已成为吸引消费者和促进销售量的主要数位通路。

如果以为只要投资行动版网站和品牌  App 就已经足够的话,那误会可就大了,必须还要克服行动资产的封闭平台问题,才能吸引消费者并带动销售。理由如下:

消费者通常不会花太多时间在行动装置上造访购物网站或 App,往往是带着先入为主且模糊的想法来浏览平台上的内容;消费者在有限的时间内,只会透过关键字、分类快速扫过琳瑯满目的商品,但如果无法马上确认自己的需求,就会选择离开。

因此,网路零售商必须让消费者更轻鬆地找到目标,更重要的是要设法 加入其他相关商品来取悦消费者,这就是所谓的「发现式电子商务」。

了解购买意图,营造惊喜氛围,就能实现最佳的「行动时刻」

长久以来,消费者之所以愿意掏荷包,不仅是基于购买的意愿,意外的惊喜更是一大助力。传统零售商都知道在各大购物区投放吸睛的广告或产品,可有效吸引消费者前往店面购物,因此纷纷推出生动的视觉展示品和看板来博取逛街人潮的关注,以利成功强化自己产品的曝光。

随着消费者逐渐将视线从实体店面橱窗移至网路视窗,电子商务业者也可以运用最新科技,用类似手法吸引消费者的注意。试想一下,如果消费者能够随时随地透过行动装置发现并购买商品,会是何等光景?

消费者造访行动网站或品牌  App 时,他们的浏览过程和模式已明确透露出个人的需求和偏好;透过机器学习的技术,自动整合及分析这些资讯,可以更清楚了解个别消费者最迫切的需求。或许无法阻止消费者离开自家的销售平台,但却可以针对他们浏览最久的网站或 App,自动投放为其量身打造的商品,营造出意外惊喜的氛围。

想像一下,当你在阅读新文章、选择新的播放清单、玩「精灵宝可梦  」或「糖果传奇 」、以及与朋友聊天时,「偶然撞见」特别为你精心挑选的商品,而这正好满足了你的需求和慾望。这一切都有机会透过行动装置发生,这强大的开发成就,不仅可以让每一家第三方网站或 App 成为潜在的零售店面,进而吸引更多商机。

这种作法已不再是空想而是现在进行式! ZALORA、MatahariMall、Tiki 等着名品牌都已着手採用进阶跨平台及  App 内再次锁定技术,以加强吸引整个地区的潜在客户,并大幅促进电子商务业绩的成长表现。

请选择您的主题曲:《Another One Bites the Dust》或是《We Are the Champions》?

今后东南亚地区持续为推动全球行动商务成长的主要市场,随着更多业者抢食这块大饼,竞争也将日益激烈。消费者会在各种装置,包括笔记型电脑、平板、智慧型手机浏览及购买商品,在行动交易中有 56% 来自智慧型手机 ;市调机构  eMarketer 预测 ,亚太地区电子商务市场在  2020 年将达到  2.725 兆美元。零售商若能提供真正与消费者切身相关、又稳定流畅的发现式电子商务体验,必定能够业绩长红,远胜竞争对手。

投放在各个行动网站和  App 的广告如果操作得宜,便能帮助消费者发现新商品,从而提升销量。每块行动广告版位都可依据个别消费者的需求,推荐零售商所精心挑选的商品,让商品从茫茫型录中脱颖而出。你所要面对的下一个问题是:您是否能够立刻下定决心,立即掌握这些商机,发挥最大效益?或是「依然故我,假装这一切都无所谓 」?

  1. MIC, 行动 App消费者调查 , February 2016
  2. Criteo. State of Mobile Commerce Report for Southeast Asia. 1H 2016.
  3. AppsFlyer. State of In-App Spending Report. July 2016.
  4. Criteo. State of Mobile Commerce Report for Southeast Asia. 1H 2016.
  5. Criteo, Q3 2015 State of Mobile Commerce Report, July 2015
  6. eMarketer, Worldwide Retail Ecommerce Sales Will Reach $1.915 Trillion This Year, August 2016